Chính sách bảo hành & đổi hoàn hàng

I. Quy định về bảo hành tại Vdmart

Điều kiện bảo hành:

1. Thời hạn bảo hành

- Các thiết bị được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày nhận hàng

2. Cách thức bảo hành

- Trường hợp thiết bị bị hư hỏng về mặt kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất sẽ được thay thế linh kiện chính hãng miễn phí.

Khách hàng ở xa bảo hành shop gởi linh kiện chính hãng tận nhà video call hướng dẫn thay trực tiếp. Hoặc khách hàng gởi về cho cửa hàng Vdmart tại Hà Nội và Hồ Chí Minh để bảo hành sẽ được hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển bảo hành 2 chiều.

- Trong thời hạn bảo hành, nếu có bất cứ lỗi gì trong quá trình sử dụng do chất lượng thiết bị mà nhà  sản xuất, lắp đặt  không đạt tiêu chuẩn.

Quý khách hàng cung cấp hoá đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hoặc số điện thoại mua hàng cho bộ phận hỗ trợ bảo hành của Vdmart kiểm tra thời gian mua hàng và sản phẩm

- Quý khách mô tả lỗi, cung cấp hình ảnh hoặc video quá trình vận hành xảy ra lỗi để Vdmart phán đoán xác nhận lỗi và hỗ trợ bảo hành cho quý khách

3. Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành

- Các hư hỏng do người vận hành sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn kèm theo máy

- Bất cứ tai nạn gì làm hỏng thiết bị

- Sử dụng dây dẫn điện không đúng quy cách

- Điện thế không phù hợp, không ổn định

- Hỏng hóc do hỏa hoạn

- Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sẽ không được bảo hành: rão mòn xích, mòn ray, dây curoa …

- Tự ý sửa chữa, cải tạo trên thiết bị

- Các trường hợp lạm dụng thiết bị: chạy quá tải, cắm lộn nguồn điện, thiết bị hư hỏng do các vật lạ lọt vào thiết bị

- Phiếu bảo hành không hợp lệ: không điền đầy đủ các thông tin cần thiết đã được in sẵn trên phiếu bảo hành

- Cố ý thay đổi nội dung của phiếu bảo hành, mất phiếu bảo hành hoặc sao chép mà không có sự chấp thuận của nhà sản xuất

II. Quy định đổi hàng

1. Những trường hợp được đổi hàng

• Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của Vdmart
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
• Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm
• Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi hàng mới
• Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

2. Điều kiện và quy định đổi hàng chung:

• “Một đổi một” đối với những thiết bị bán ra trong vòng 3 ngày nếu có vấn đề trục trặc.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất ( Một trong các chức năng của máy không hoạt động bình thường)
• Trường hợp quý khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì sản phẩm đổi mới đó phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm mua ban đầu
• Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
• Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
• Còn đầy đủ hóa đơn bán lẻ của cửa hàng
• Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
• Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan tới đổi hàng sẽ được Vdmart hỗ trợ